消费占受理总量的回经20.93%
中国消费者报太原讯(记者冯铁飞)11月3日,山西失万记者从山西省市场监管局获悉,月为元10月,消费山西省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件,回经投诉案件中,济损为消费者挽回经济损失131.27万元。山西失万
今年10月,月为元山西省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件,消费同比增加26.97%。回经其中,济损投诉7586件,山西失万占受理总量的月为元29.07%,同比增加29.32%;举报5461件,消费占受理总量的回经20.93%,同比增加189.71%;咨询13046件,济损占受理总量的50.00%,同比增加1.92%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失 131.27万元。
在受理的投诉中,商品类投诉4597件,占投诉总量的60.60%,服务类投诉2989件,占投诉总量的39.40%。商品类投诉中,排名前三位的热点为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。
10月,山西省12315机构共受理举报5461件,举报前十位的问题有:广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、传销行为、合同行政违法行为等。
山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心提醒消费者,“双11”即将到来,面对商家推出的各种优惠促销活动,消费者要按需购买,理性消费;要保护个人信息,建议消费者下订单时选择隐私保护,隐藏快递单上的个人信息,接收包裹后的个人信息要进行遮盖、涂抹等处理,切勿随意丢弃,以防个人信息泄露;由于网购商品环节复杂,经手较多,在购物的同时要做好疫情防护措施。消费者收发快递优选无接触方式,外出收取快递时,要戴口罩,保持一米社交距离,接收的快递包装最好不要带入室内,如必须带入,可采用消毒湿巾擦拭消毒或进行喷雾消毒等,处理完快递后一定要做好手部清洁卫生。
责任编辑:游婕
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